Πολιτική Επιστροφών

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 16/05/2026

Στο ASK.gr βασική μας προτεραιότητα είναι να παραλαμβάνετε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας και να έχετε μία ξεκάθαρη, ασφαλή και αξιόπιστη εμπειρία αγοράς.

Επιλέγουμε με προσοχή τα προϊόντα που διαθέτουμε και συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους προμηθευτές και συνεργάτες. Παρ’ όλα αυτά, εάν κάποιο προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα λόγω αστοχίας υλικού, φθοράς κατά τη μεταφορά ή άλλης αιτίας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας, ώστε να σας καθοδηγήσουμε για τα επόμενα βήματα.

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 2139810

1. Ακύρωση παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις.

1.1 Ακύρωση πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να τη διακόψετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας, επιλέγοντας το αντίστοιχο κουμπί διαγραφής ή ακύρωσης κατά τη διαδικασία αγοράς.

1.2 Ακύρωση μετά την υποβολή της παραγγελίας

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη δρομολογηθεί προς αποστολή.

Για την ακύρωση υποβληθείσας παραγγελίας, θα πρέπει να αποστείλετε email στο:

[email protected]

Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας
• το πλήρες ονοματεπώνυμο που δηλώθηκε στην παραγγελία
• ότι επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας
• Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση χωρίς επιβάρυνση έως και 12 ώρες μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί ή δρομολογηθεί προς αποστολή.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή έχει παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία courier, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής και το κόστος αντικαταβολής, εφόσ2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Μετά την παραλαβή του προϊόντος, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.

Η υπαναχώρηση αφορά αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και ασκείται με σαφή δήλωση του πελάτη προς το ASK.gr.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε είτε:

• με email στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το αίτημά σας
• είτε τηλεφωνικά στο 210 2139810, Δευτέρα έως Παρασκευή, 12:00 έως 17:00, εκτός αργιών

3. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

1. Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
2. Το προϊόν να μην έχει υποστεί ζημία, φθορά ή αλλοίωση από τον πελάτη.
3. Η αρχική συσκευασία να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και να μην έχει φθαρεί.
4. Το προϊόν να επιστρέφεται με όλα τα εξαρτήματα, παρελκόμενα, έντυπα ή συνοδευτικά στοιχεία που περιείχε κατά την παραλαβή.
5. Σε προϊόντα με ειδική εργοστασιακή συσκευασία, η συσκευασία δεν θα πρέπει να έχει παραβιαστεί ή καταστραφεί.
6. Να μην έχουν αφαιρεθεί ετικέτες, σημάνσεις ή λοιπά αναγνωριστικά στοιχεία του προϊόντος.
7. Το επιστρεφόμενο προϊόν να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.
8. Το προϊόν να είναι κατάλληλα συσκευασμένο για τη μεταφορά του, ώστε να προστατεύεται μέχρι την παραλαβή του από το ASK.gr.
9. Η επιστροφή να πραγματοποιείται προς την έδρα ή τη διεύθυνση επιστροφών που θα σας υποδειχθεί από το ASK.gr.

Τα προϊόντα παραμένουν στην ευθύνη του αποστολέα μέχρι την παραλαβή τους από το ASK.gr. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να συσκευάζονται προσεκτικά, ώστε να μην υποστούν ζημία κατά τη μεταφορά.

Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτές και το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση.

4. Διαδικασία επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος λόγω υπαναχώρησης, θα πρέπει πρώτα να ενημερώσετε το ASK.gr με email στο:

[email protected]

Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας
• το ονοματεπώνυμό σας
• ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
• το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα αποστέλλονται με courier επιλογής του πελάτη και με χρέωση του πελάτη, προς τη διεύθυνση που θα σας υποδειχθεί από το ASK.gr.

Για την ολοκλήρωση και έγκριση της διαδικασίας επιστροφής, θα πρέπει να μας αποστείλετε με email:

• τον αριθμό αποστολής του επιστρεφόμενου δέματος
• την εταιρεία courier που επιλέξατε

5. Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος παραγγελίας

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με το ASK.gr.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι απαραίτητο να αποστείλετε στο [email protected] φωτογραφία του προϊόντος και του προβλήματος που έχει διαπιστωθεί.

Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας
• το ονοματεπώνυμό σας
• σύντομη περιγραφή του προβλήματος
• φωτογραφικό υλικό που αποτυπώνει το ελάττωμα ή το λάθος προϊόν

Στις περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους στην παραγγελία, θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το ASK.gr, ώστε να επιλεγεί ο κατάλληλος τρόπος επιστροφής και ο κατάλληλος μεταφορέας.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή, το κόστος επιστροφής βαρύνει το ASK.gr.

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα πρέπει να μας αποστείλετε με email τον αριθμό αποστολής του επιστρεφόμενου δέματος.Additional non-returnable items:

6. Έλεγχος και επεξεργασία επιστροφής

Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από το ASK.gr, ακολουθεί έλεγχος της κατάστασής του.

Ο μέσος χρόνος επεξεργασίας μιας επιστροφής είναι 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, η διαδικασία ολοκληρώνεται σύμφωνα με την περίπτωση που ισχύει: αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη συμφωνημένη λύση.

7. Αντικατάσταση προϊόντος

Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, η αποστολή του νέου προϊόντος πραγματοποιείται εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η αντικατάσταση πραγματοποιείται με την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα.

Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, το ASK.gr θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.

8. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 2 έως 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου των επιστρεφόμενων προϊόντων από το ASK.gr.

Μόλις πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε σχετική ενημέρωση μέσω email.

Ο τρόπος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή.

Για επιστροφές χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει εγγράφως μέσω email στο [email protected] τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία, δηλαδή:

• ονοματεπώνυμο δικαιούχου λογαριασμού
• IBAN
• τράπεζα
• αριθμό παραγγελίας

Για λόγους ασφάλειας και ορθής ταυτοποίησης της συναλλαγής, ο τραπεζικός λογαριασμός θα πρέπει να ανήκει στον πελάτη που πραγματοποίησε την παραγγελία.

Το ASK.gr δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση ή αδυναμία ολοκλήρωσης της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση ελλιπών, λανθασμένων ή ανακριβών τραπεζικών στοιχείων που έχουν δηλωθεί από τον πελάτη.

8.1 Παραγγελία με αντικαταβολή

Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει δηλωθεί σύμφωνα με τα παραπάνω.

8.2 Παραγγελία με τραπεζική κατάθεση

Εάν η παραγγελία πληρώθηκε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει δηλωθεί σύμφωνα με τα παραπάνω.

8.3 Παραγγελία με κάρτα

Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Η εντολή επιστροφής του ποσού δίνεται ηλεκτρονικά από το ASK.gr μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων. Ο ακριβής χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται αποκλειστικά από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας και το τραπεζικό σύστημα.

Μετά την υποβολή της εντολής επιστροφής, το ASK.gr δεν φέρει ευθύνη για τον χρόνο ολοκλήρωσης του αντιλογισμού από την τράπεζα.

9. Ποσά που επιστρέφονται

9.1 Επιστροφή λόγω υπαναχώρησης ή άρνησης παραλαβής

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων λόγω υπαναχώρησης ή άρνησης παραλαβής, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα επιστρέφονται στο ASK.gr στην αρχική τους κατάσταση και σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Δεν επιστρέφονται έξοδα που δεν αφορούν την αξία των προϊόντων, όπως ενδεικτικά:

• έξοδα αποστολής
• έξοδα επιστροφής
• τραπεζικές προμήθειες
• προμήθειες marketplaces
• έξοδα αντικαταβολής
• πρόσθετες χρεώσεις ή υπηρεσίες που επιλέχθηκαν από τον πελάτη

Σε περίπτωση παραγγελίας που είχε αποσταλεί με δωρεάν μεταφορικά, και εφόσον η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω υπαναχώρησης ή άρνησης παραλαβής, παρακρατείται από το επιστρεφόμενο ποσό το πραγματικό κόστος της αρχικής αποστολής, όπως αυτό προκύπτει ανάλογα με την περιοχή παράδοσης και τη χρέωση της συνεργαζόμενης εταιρείας courier ή μεταφορικής εταιρείας.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων προς το ASK.gr βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένο ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή με υπαιτιότητα του ASK.gr.

Ειδικά για περιπτώσεις άρνησης παραλαβής που οφείλονται σε καθυστέρηση παράδοσης, κακή διακίνηση ή άλλο ζήτημα που συνδέεται με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier ή μεταφορική εταιρεία, εφαρμόζονται όσα προβλέπονται ειδικότερα στην ενότητα «Άρνηση παραλαβής» της παρούσας πολιτικής.

9.2 Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος αποστολής

Σε περίπτωση επιστροφής επιβεβαιωμένα ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που αποστάλθηκε λανθασμένα με υπαιτιότητα του ASK.gr, επιστρέφεται το χρηματικό ποσό που αφορά την αξία του προϊόντος, καθώς και τα σχετικά έξοδα μεταφοράς, εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει προηγουμένως εγκριθεί από το ASK.gr.

9.2 Εποχιακά προϊόντα

Εποχιακά προϊόντα

Ως εποχιακά προϊόντα νοούνται ενδεικτικά προϊόντα που συνδέονται με συγκεκριμένη περίοδο, εποχή ή περίσταση χρήσης, όπως χριστουγεννιάτικα ή εορταστικά είδη, καλοκαιρινά είδη, είδη camping, είδη παραλίας ή άλλα προϊόντα περιορισμένης εποχικής διάθεσης.

Σε περίπτωση επιστροφής εποχιακών προϊόντων λόγω υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων εξετάζεται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος, την εποχικότητα, την κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή και τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Εφόσον, λόγω της εποχικής φύσης ή της περιορισμένης περιόδου εμπορικής διάθεσης του προϊόντος, δεν υποστηρίζεται επιστροφή χρημάτων, το ASK.gr εκδίδει κωδικό έκπτωσης ίσης αξίας με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων, για χρήση σε μελλοντική αγορά από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η παραπάνω διαδικασία δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους αποστολής.

9.3 Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος αποστολής

Σε περίπτωση επιστροφής επιβεβαιωμένα ελαττωματικού προϊόντος ή προϊόντος που αποστάλθηκε λανθασμένα με υπαιτιότητα του ASK.gr, επιστρέφεται το χρηματικό ποσό που αφορά την αξία του προϊόντος, καθώς και τα σχετικά έξοδα μεταφοράς, εφόσον η διαδικασία επιστροφής έχει προηγουμένως εγκριθεί από το ASK.gr.

10. Άρνηση παραλαβής

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη, η παραγγελία επιστρέφεται στο ASK.gr μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier ή μεταφορικής εταιρείας.

Μετά την επιστροφή και τον έλεγχο των προϊόντων, επιστρέφεται στον πελάτη η αξία των προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής, τα έξοδα αντικαταβολής, οι τραπεζικές προμήθειες, οι προμήθειες marketplaces ή τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που συνδέονται με την εκτέλεση και επιστροφή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση παραγγελίας που είχε αποσταλεί με δωρεάν μεταφορικά, παρακρατείται από το επιστρεφόμενο ποσό το πραγματικό κόστος της αρχικής αποστολής, όπως αυτό προκύπτει ανάλογα με την περιοχή παράδοσης και τη χρέωση της συνεργαζόμενης εταιρείας courier ή μεταφορικής εταιρείας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο εφόσον τα προϊόντα επιστραφούν στο ASK.gr στην αρχική τους κατάσταση και σύμφωνα με τις προϋποθέσεις επιστροφής που ορίζονται στην παρούσα πολιτική.

Ειδικά σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί την παραλαβή της παραγγελίας λόγω καθυστέρησης παράδοσης, προβλήματος στη διακίνηση ή άλλης αιτίας που συνδέεται με την εταιρεία courier ή μεταφορική εταιρεία, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. Στις περιπτώσεις αυτές, το ASK.gr εκδίδει κωδικό έκπτωσης ίσης αξίας με την αξία των απαράδοτων προϊόντων, για χρήση σε μελλοντική αγορά από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

11. Επιστροφές που δεν γίνονται δεκτές

Το ASK.gr διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφή προϊόντος όταν:

• το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί
• το προϊόν έχει υποστεί φθορά, ζημία ή αλλοίωση
• η συσκευασία έχει καταστραφεί ή παραβιαστεί
• λείπουν εξαρτήματα, ετικέτες, σημάνσεις ή συνοδευτικά στοιχεία
• δεν υπάρχει το παραστατικό αγοράς
• η επιστροφή έχει γίνει χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του ASK.gr
• το προϊόν έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά επιστροφής λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί εκ νέου στον πελάτη με δική του χρέωση.

12. Αξιώσεις και διαμαρτυρίες

Για οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει κατά τη διάρκεια της συναλλαγής σας με το ASK.gr, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα και να σας καθοδηγήσουμε για την άμεση διευθέτησή του.

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 2139810
Ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 έως 18:00, εκτός επίσημων αργιών και τυχόν σύντομων περιόδων προσωρινής παύσης ή περιορισμένης λειτουργίας, όπως ενδεικτικά θερινής άδειας, οι οποίες θα ανακοινώνονται εγκαίρως στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Το ASK.gr καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε κάθε αίτημα επιστροφής, αντικατάστασης ή διαμαρτυρίας να εξετάζεται με συνέπεια, διαφάνεια και σεβασμό προς τον πελάτη.