Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων & Υπαναχώρησης

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 31/08/2026

Στο ASK.gr επιδιώκουμε κάθε αγορά να πραγματοποιείται με σαφείς όρους, αξιόπιστη εξυπηρέτηση και πλήρη σεβασμό στα δικαιώματα των καταναλωτών.

Η παρούσα Πολιτική καθορίζει τους όρους που εφαρμόζονται στις ακυρώσεις παραγγελιών, στην άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, στις επιστροφές προϊόντων, στις περιπτώσεις μη παραλαβής καθώς και στα ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμμορφα προϊόντα.

Η Πολιτική εφαρμόζεται σε συνδυασμό με τους Όρους Χρήσης του ASK.gr και σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, τον Ν. 5317/2026, τις εφαρμοστέες διατάξεις του Αστικού Κώδικα και το ισχύον δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.

Υπεύθυνη επιχείρηση / Πωλητής:
United On Line A.E.
Α.Φ.Μ.: 099938552
Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
Έδρα: Τράλλεων 79, Γαλάτσι, Αττική
Γ.Ε.ΜΗ.: 004116501000
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 700 1950

1. Πεδίο εφαρμογής

Οι διατάξεις της παρούσας Πολιτικής που αφορούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζονται σε καταναλωτές, όπως αυτοί ορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία, οι οποίοι συνάπτουν εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς με το ASK.gr.

Για αγορές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο εμπορικής, επιχειρηματικής, επαγγελματικής ή βιοτεχνικής δραστηριότητας και δεν εμπίπτουν στην έννοια του καταναλωτή, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των καταναλωτών δεν εφαρμόζεται.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τυχόν επιστροφή προϊόντος πραγματοποιείται μόνο εφόσον προβλέπεται από άλλη υποχρεωτική διάταξη νόμου ή έχει προηγουμένως συμφωνηθεί εγγράφως με το ASK.gr.

2. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να τη διακόψετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας, επιλέγοντας

2.1 Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να διακόψετε τη διαδικασία αγοράς ή να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας.

2.2 Μετά την υποβολή της παραγγελίας

Μετά την υποβολή της παραγγελίας μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της, εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί ή δρομολογηθεί προς αποστολή.

Το αίτημα μπορεί να αποσταλεί στο:

[email protected]

και συνιστάται να περιλαμβάνει:

• αριθμό παραγγελίας,
• ονοματεπώνυμο,
• email που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία.
  
  Η ακύρωση πριν από την αποστολή πραγματοποιείται εφόσον είναι ακόμη επιχειρησιακά και τεχνικά εφικτή κατά τον χρόνο που το ASK.gr λαμβάνει και επεξεργάζεται το σχετικό αίτημα.

Η διαδικασία αυτή είναι διαφορετική από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν το περιορίζει.

2.3 Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί

Όταν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς ή έχει δρομολογηθεί προς αποστολή, ενδέχεται να μην είναι πλέον τεχνικά εφικτή η ακύρωση ή ανάκληση της φυσικής αποστολής.

3. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση αγοράς που συνάφθηκε εξ αποστάσεως μέσω του ASK.gr, χωρίς να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Για την αγορά αγαθών, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που ακολουθεί εκείνη κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.

3. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

1. Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
2. Το προϊόν να μην έχει υποστεί ζημία, φθορά ή αλλοίωση από τον πελάτη.
3. Η αρχική συσκευασία να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και να μην έχει φθαρεί.
4. Το προϊόν να επιστρέφεται με όλα τα εξαρτήματα, παρελκόμενα, έντυπα ή συνοδευτικά στοιχεία που περιείχε κατά την παραλαβή.
5. Σε προϊόντα με ειδική εργοστασιακή συσκευασία, η συσκευασία δεν θα πρέπει να έχει παραβιαστεί ή καταστραφεί.
6. Να μην έχουν αφαιρεθεί ετικέτες, σημάνσεις ή λοιπά αναγνωριστικά στοιχεία του προϊόντος.
7. Το επιστρεφόμενο προϊόν να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.
8. Το προϊόν να είναι κατάλληλα συσκευασμένο για τη μεταφορά του, ώστε να προστατεύεται μέχρι την παραλαβή του από το ASK.gr.
9. Η επιστροφή να πραγματοποιείται προς την έδρα ή τη διεύθυνση επιστροφών που θα σας υποδειχθεί από το ASK.gr.

Τα προϊόντα παραμένουν στην ευθύνη του αποστολέα μέχρι την παραλαβή τους από το ASK.gr. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να συσκευάζονται προσεκτικά, ώστε να μην υποστούν ζημία κατά τη μεταφορά.

Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτές και το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση.

4. Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να γνωστοποιήσει στο ASK.gr με σαφή και αδιαμφισβήτητη δήλωση την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Μπορεί να το κάνει με έναν από τους ακόλουθους τρόπους.

4.1 Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης

Το ASK.gr διαθέτει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης:

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση:
https://ask.gr/forma-ypanaxorisis/

Μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας ο καταναλωτής μπορεί να δηλώσει:

• το ονοματεπώνυμό του,
• το email επικοινωνίας,
• τα στοιχεία που προσδιορίζουν την παραγγελία ή τη σύμβαση από την οποία επιθυμεί να υπαναχωρήσει,
• το προϊόν ή τα προϊόντα στα οποία αφορά η δήλωση, όπου απαιτείται για την ταυτοποίηση του αιτήματος.

Μετά την επιτυχή υποβολή της ηλεκτρονικής δήλωσης υπαναχώρησης, θα λάβετε από το ASK.gr επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email.

4.2 Με email

Η υπαναχώρηση μπορεί επίσης να δηλωθεί με email στο:

[email protected]

Αρκεί από το μήνυμα να προκύπτει με σαφήνεια η απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει και να μπορεί να προσδιοριστεί η σχετική συναλλαγή.

Για την επεξεργασία του αιτήματος είναι σημαντικό να αναφέρονται:

προϊόν ή προϊόντα στα οποία αφορά η δήλωση,
αριθμός παραγγελίας,
ονοματεπώνυμο,
email που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία,

4.3 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.

Η χρήση του υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική. Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Ο καταναλωτής φέρει το βάρος απόδειξης της εμπρόθεσμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.

5. Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα σχετικά προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε το ASK.gr για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν έχει αποσταλεί πριν από την εκπνοή της.

Το ASK.gr παρέχει στον πελάτη τις απαραίτητες οδηγίες και την ισχύουσα διεύθυνση επιστροφών.

Η παροχή οδηγιών επιστροφής έχει σκοπό την ασφαλή και ορθή δρομολόγηση του προϊόντος και δεν αποτελεί διαδικασία «έγκρισης» του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Συνιστάται η αποστολή:

• με αναγνωρισμένη εταιρεία μεταφοράς,
• με αριθμό παρακολούθησης της αποστολής,
• με κατάλληλη εξωτερική συσκευασία που προστατεύει το προϊόν.

Ο καταναλωτής πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Όταν, σύμφωνα με τον νόμο, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, το ASK.gr δεν υποχρεούται να αποδέχεται αποστολές με χρέωση παραλήπτη ή αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη σχετική συμφωνία.

6. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή.

Εάν το προϊόν, λόγω της φύσης του, δεν μπορεί κανονικά να επιστραφεί ταχυδρομικώς ή ως συνηθισμένο δέμα, ο καταναλωτής ενημερώνεται πριν από την αγορά για το σχετικό κόστος ή για εύλογη εκτίμησή του, όπου αυτό απαιτείται από τον νόμο.

Εάν το ASK.gr συμφωνήσει ρητά να αναλάβει το κόστος επιστροφής, εφαρμόζεται η συγκεκριμένη συμφωνία.

Δεν επιβάλλονται στον καταναλωτή λόγω και μόνο της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης:

άλλες εσωτερικές λειτουργικές δαπάνες του ASK.gr που δεν αποτελούν νόμιμο άμεσο κόστος επιστροφής.
διαχειριστικά τέλη,
έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα («restocking fees»),
ποινές υπαναχώρησης,
εσωτερικές προμήθειες marketplace,

7. Υπαναχώρηση ενώ η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε μεταφορά ή σε BOX NOW Locker

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αφού η παραγγελία έχει αποσταλεί αλλά πριν την παραλάβει, πρέπει να ενημερώσει το ASK.gr με σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Δεν απαιτείται ο καταναλωτής να αποκτήσει πρώτα τη φυσική κατοχή του προϊόντος προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα.

Όταν η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε BOX NOW Locker, σε κατάστημα courier ή σε άλλη διαδικασία παράδοσης, το ASK.gr μπορεί, ανάλογα με τις τεχνικές δυνατότητες του μεταφορέα, να συντονίσει την επιστροφή της αποστολής.

Εφόσον το άμεσο κόστος της επιστροφής βαρύνει νόμιμα τον καταναλωτή και έχει παρασχεθεί η απαιτούμενη ενημέρωση πριν από την αγορά μέσω των όρων του ιστότοπου, το πραγματικό άμεσο κόστος της μεταφοράς επιστροφής μπορεί να επιβαρύνει τον καταναλωτή.

Δεν επιβάλλεται πρόσθετη ποινή επειδή η υπαναχώρηση πραγματοποιήθηκε αφού είχε ήδη ξεκινήσει η μεταφορά.

8. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Το προϊόν μπορεί να εξεταστεί κατά τρόπο αντίστοιχο με εκείνον που θα ήταν εύλογα δυνατός σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται, όμως, για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Το ASK.gr διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει αντικειμενικά την κατάσταση του προϊόντος και να αξιώσει, σύμφωνα με τον νόμο, αποζημίωση για τεκμηριωμένη μείωση της αξίας του.

Κατά την εκτίμηση μπορεί να λαμβάνονται υπόψη, ανάλογα με τη φύση του προϊόντος:

• εμφανή ίχνη πραγματικής χρήσης,
• φθορές, γρατζουνιές, λεκέδες ή αλλοιώσεις,
• χρήση του προϊόντος με τρόφιμα, νερό, πάγο, υγρά ή άλλες ουσίες όταν αυτή αφήνει ίχνη και υπερβαίνει τον εύλογο έλεγχο,
• πλύσιμο ή καθαρισμός που δεν ήταν αναγκαίος για την απλή εξέταση,
• συναρμολόγηση ή εγκατάσταση που έχει αφήσει μη αναστρέψιμα ίχνη,
• αφαίρεση ετικετών ή σημάνσεων όταν δεν ήταν αναγκαία για την εξέταση,
• άσκοπη αφαίρεση προστατευτικών μεμβρανών ή άλλων προστατευτικών στοιχείων,
• απώλεια ή φθορά εξαρτημάτων και παρελκομένων,
• ζημιά στην εμπορική συσκευασία όταν αυτή επηρεάζει αντικειμενικά την εμπορική αξία,
• ανάγκη καθαρισμού ή αποκατάστασης,
• αντικειμενική απώλεια αξίας επειδή το προϊόν δεν μπορεί πλέον να διατεθεί ως καινούργιο αλλά μόνο ως μεταχειρισμένο.

Η εκτίμηση πραγματοποιείται ανά περίπτωση και δεν εφαρμόζεται αυτόματο ποσοστό παρακράτησης.

Η πραγματική χρήση ενός προϊόντος που υπερβαίνει την εξέταση που θα ήταν εύλογα δυνατή σε φυσικό κατάστημα μπορεί να δημιουργήσει ευθύνη του καταναλωτή για την αντίστοιχη μείωση της αξίας.

Η ευθύνη για μείωση αξίας είναι διαφορετική από το ίδιο το δικαίωμα υπαναχώρησης: η υπερβολική χρήση δεν καταργεί αυτομάτως την υπαναχώρηση, αλλά μπορεί να δημιουργήσει νόμιμη οικονομική αξίωση του ASK.gr.

9. Αρχική συσκευασία, εξαρτήματα και συνοδευτικά στοιχεία

Συνιστάται ιδιαίτερα το προϊόν να επιστρέφεται:

• με την αρχική του συσκευασία,
• με όλα τα εξαρτήματα και παρελκόμενα,
• με εγχειρίδια, έντυπα και συνοδευτικά στοιχεία,
• με τις ετικέτες και σημάνσεις που δεν ήταν αναγκαίο να αφαιρεθούν,
• κατάλληλα προστατευμένο για τη μεταφορά.

Η απουσία ή η φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εφόσον, όμως, η κατάσταση της συσκευασίας, η απουσία εξαρτημάτων ή άλλη μεταβολή μειώνει αντικειμενικά την αξία του προϊόντος εξαιτίας χειρισμού πέραν του αναγκαίου, το ASK.gr διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει η νομοθεσία ως προς τη μείωση της αξίας.

10. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανάλογα με τη φύση των προϊόντων που διατίθενται στο ASK.gr, στις εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνονται ιδίως:

• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν γρήγορα,
• σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα αγαθά,
• κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται ρητά από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Η εξαίρεση για λόγους υγείας ή υγιεινής εφαρμόζεται μόνο όταν συντρέχουν πραγματικά όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Εάν όμως ένα μη εξαιρούμενο προϊόν έχει πράγματι χρησιμοποιηθεί με τρόπο που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο, μπορεί να εφαρμόζονται οι κανόνες περί μείωσης της αξίας της προηγούμενης ενότητας.

11. Εποχιακά προϊόντα

Η εποχικότητα ενός προϊόντος δεν αποτελεί από μόνη της νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Επομένως, χριστουγεννιάτικα, εορταστικά, καλοκαιρινά, camping, παραλίας ή άλλα εποχιακά προϊόντα ακολουθούν τους γενικούς κανόνες υπαναχώρησης, εκτός εάν στη συγκεκριμένη περίπτωση συντρέχει άλλη νόμιμη εξαίρεση.

Voucher ή πιστωτικό υπόλοιπο μπορεί να προσφερθεί ως προαιρετική εμπορική λύση, αλλά δεν αντικαθιστά υποχρεωτικά την επιστροφή χρημάτων όταν ο καταναλωτής δικαιούται νόμιμα χρηματική επιστροφή.

Ειδικά για περιπτώσεις άρνησης παραλαβής που οφείλονται σε καθυστέρηση παράδοσης, κακή διακίνηση ή άλλο ζήτημα που συνδέεται με τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier ή μεταφορική εταιρεία, εφαρμόζονται όσα προβλέπονται ειδικότερα στην ενότητα «Άρνηση παραλαβής» της παρούσας πολιτικής.

12. Επιστροφή χρημάτων λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, το ASK.gr επιστρέφει όλες τις πληρωμές που οφείλει να επιστρέψει σύμφωνα με τον νόμο.

Για συμβάσεις πώλησης αγαθών, το ASK.gr δικαιούται να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να λάβει πίσω τα προϊόντα, ή
• ο καταναλωτής να προσκομίσει επαρκή απόδειξη ότι τα έχει αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν το ASK.gr έχει προσφερθεί να παραλάβει το ίδιο τα προϊόντα σύμφωνα με τους όρους που προβλέπει ο νόμος.

Ως επαρκής απόδειξη αποστολής νοείται στοιχείο από το οποίο προκύπτει ότι το επιστρεφόμενο προϊόν έχει πράγματι παραδοθεί προς μεταφορά σε εταιρεία ταχυμεταφορών ή άλλο φορέα μεταφοράς, όπως απόδειξη παραλαβής ή ενεργό στοιχείο παρακολούθησης της αποστολής.

Η επιστροφή χρημάτων δεν περιορίζει τυχόν νόμιμη αξίωση του ASK.gr για μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον μετά την παραλαβή του διαπιστωθεί και τεκμηριωθεί χειρισμός πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο και δεν επιβαρυνθεί εξαιτίας αυτού.

Ο χρόνος που απαιτείται μετά την εντολή επιστροφής για να εμφανιστεί η πίστωση σε κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

13. Ποια ποσά επιστρέφονται

Σε περίπτωση πλήρους νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφονται:

• η αξία των προϊόντων,
• τα έξοδα της αρχικής τυποποιημένης παράδοσης που κατέβαλε ο καταναλωτής.

Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυποποιημένη μέθοδο που προσέφερε το ASK.gr, δεν επιστρέφεται το πρόσθετο κόστος που προκύπτει από την επιλογή της ακριβότερης υπηρεσίας.

Εάν η αρχική παράδοση είχε προσφερθεί ως δωρεάν, δεν αφαιρείται εκ των υστέρων από το επιστρεφόμενο ποσό ένα κόστος αρχικής αποστολής που δεν είχε χρεωθεί στον πελάτη.

Το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος παραμένει διακριτό και βαρύνει τον καταναλωτή όταν έχουν τηρηθεί οι νόμιμες προϋποθέσεις ενημέρωσης.

Το ASK.gr δεν παρακρατεί λόγω και μόνο της υπαναχώρησης εσωτερικές διαχειριστικές δαπάνες, προμήθειες marketplace ή restocking fees.

Τυχόν νόμιμη και αντικειμενικά τεκμηριωμένη αξίωση του ASK.gr για μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω υπερβολικού χειρισμού παραμένει ανεξάρτητη από τα παραπάνω. Το ASK.gr διατηρεί το δικαίωμα να την προβάλει ή, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να τη λάβει υπόψη κατά τον οικονομικό διακανονισμό, χωρίς παραβίαση των υποχρεωτικών προθεσμιών επιστροφής χρημάτων.

14. Επιστροφή χρημάτων σε παραγγελίες με αντικαταβολή

Όταν η αρχική πληρωμή πραγματοποιήθηκε με αντικαταβολή, δεν είναι τεχνικά δυνατός ο ηλεκτρονικός αντιλογισμός με τον ίδιο τρόπο που καταβλήθηκαν τα μετρητά.

Στην περίπτωση αυτή συμφωνείται με τον πελάτη κατάλληλος τρόπος επιστροφής χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση, όπως τραπεζική κατάθεση.

Για την τραπεζική επιστροφή μπορεί να ζητηθούν:

• ονοματεπώνυμο δικαιούχου,
• IBAN,
• τράπεζα,
• αριθμός παραγγελίας.

Για λόγους ασφάλειας και πρόληψης απάτης, το ASK.gr μπορεί να πραγματοποιήσει εύλογο έλεγχο ταυτοποίησης του δικαιούχου.

15. Μερική επιστροφή προϊόντων μιας παραγγελίας

Η νομοθεσία για την υπαναχώρηση δεν θεσπίζει γενικό αυτοτελές δικαίωμα μονομερούς μερικής υπαναχώρησης από κάθε επιμέρους προϊόν μιας ενιαίας σύμβασης.

Το ASK.gr μπορεί, ωστόσο, να συμφωνεί με τον καταναλωτή τη μερική υπαναχώρηση για ένα ή περισσότερα διακριτά προϊόντα μιας παραγγελίας, όταν η συναλλαγή μπορεί εύλογα να διαχωριστεί.

Σε περίπτωση:

• σετ προϊόντων,
• bundle,
• πολυσυσκευασίας που πωλείται ως ενιαίο προϊόν,
• συνδυαστικής προσφοράς,
• προϊόντος με συνδεδεμένο δωρεάν δώρο ή προωθητικό όφελος,
• άλλης εμπορικά αδιαίρετης προσφοράς,

το ASK.gr μπορεί να μην συμφωνήσει σε επιστροφή μόνο μέρους της ενιαίας συναλλαγής όταν αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα να διατηρηθεί από τον πελάτη το όφελος μιας προσφοράς χωρίς να πληρούνται πλέον οι όροι της. Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τυχόν ειδικό δικαίωμα που παρέχεται υποχρεωτικά από τον νόμο

16. Μη παραλαβή ή άρνηση παραλαβής

Η απλή:

• μη παραλαβή μιας αποστολής,
• μη προσέλευση σε BOX NOW Locker,
• μη προσέλευση σε κατάστημα courier,
• ή άρνηση παραλαβής χωρίς άλλη επικοινωνία,

δεν αποτελεί από μόνη της έγκυρη δήλωση υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής που επιθυμεί να υπαναχωρήσει πρέπει να γνωστοποιήσει σαφώς την απόφασή του στο ASK.gr.

Εάν έχει προηγηθεί σαφής και εμπρόθεσμη δήλωση υπαναχώρησης και στη συνέχεια ο πελάτης δεν παραλάβει την αποστολή, η περίπτωση αντιμετωπίζεται ως υπαναχώρηση σύμφωνα με τις σχετικές ενότητες της παρούσας Πολιτικής.

Εάν δεν έχει ασκηθεί υπαναχώρηση και η αποστολή επιστραφεί λόγω μη παραλαβής ή αδικαιολόγητης άρνησης, το ASK.gr επικοινωνεί με τον πελάτη για την περαιτέρω διαχείριση της συναλλαγής.

Εάν ζητηθεί εκ νέου αποστολή παραγγελίας μετά από ανεπιτυχή παράδοση που δεν οφείλεται στο ASK.gr ή στον μεταφορέα, το πραγματικό κόστος της νέας αποστολής μπορεί να επιβαρύνει τον πελάτη αφού ενημερωθεί σχετικά.

Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης αδικαιολόγητης μη παραλαβής, ιδίως παραγγελιών με αντικαταβολή, το ASK.gr διατηρεί το δικαίωμα, εφαρμόζοντας αντικειμενικά και αναλογικά κριτήρια, να μην προσφέρει αντικαταβολή σε επόμενες παραγγελίες του συγκεκριμένου πελάτη και να απαιτεί διαθέσιμο τρόπο προπληρωμής.

Το ASK.gr διατηρεί επίσης οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα του παρέχεται από τη γενική νομοθεσία για πραγματική και αποδεδειγμένη ζημία, χωρίς να επιβάλλεται αυθαίρετη ή προκαθορισμένη ποινή μη παραλαβής.

17. Ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμμορφο προϊόν

Η περίπτωση προϊόντος που είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή έχει αποσταλεί λανθασμένα είναι διαφορετική από την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Εάν προϊόν:

• παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης προς τη σύμβαση,
• παρουσιάζει ελάττωμα,
• δεν διαθέτει χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν ή δικαιολογημένα αναμένονται,
• είναι διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε,
• λείπει εξάρτημα ή στοιχείο που έπρεπε να περιλαμβάνεται,

ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στο:

[email protected]

Για την ταχύτερη αξιολόγηση συνιστάται να αποστέλλονται:

• αριθμός παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες ή βίντεο, όπου αυτό είναι εφικτό και χρήσιμο,
• φωτογραφία συσκευασίας, εφόσον σχετίζεται με το πρόβλημα,
• σειριακός αριθμός ή άλλο αναγνωριστικό, όπου υπάρχει.

Η αποστολή φωτογραφικού ή οπτικοακουστικού υλικού βοηθά στην ταχύτερη επεξεργασία, αλλά δεν αποτελεί από μόνη της προϋπόθεση που καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Το ASK.gr δικαιούται να ζητήσει από τον καταναλωτή να καταστήσει το προϊόν διαθέσιμο για εύλογο έλεγχο, εφόσον αυτό απαιτείται για την αξιολόγηση της αναφερόμενης έλλειψης ανταπόκρισης.

12. Αξιώσεις και διαμαρτυρίες

Όταν υπάρχει έλλειψη ανταπόκρισης για την οποία ευθύνεται ο πωλητής, ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου.

Το ASK.gr μπορεί να αρνηθεί τον συγκεκριμένο τρόπο αποκατάστασης που επέλεξε ο καταναλωτής όταν αυτός:

• είναι αδύνατος, ή
• σε σύγκριση με τον εναλλακτικό τρόπο συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος,

λαμβάνοντας υπόψη, μεταξύ άλλων, την αξία που θα είχε το προϊόν χωρίς την έλλειψη ανταπόκρισης, τη σημασία του προβλήματος και το κατά πόσο η εναλλακτική λύση μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή.

Εάν τόσο η επισκευή όσο και η αντικατάσταση είναι αδύνατες ή συνεπάγονται δυσανάλογες δαπάνες υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, το ASK.gr μπορεί να αρνηθεί την αποκατάσταση με τους τρόπους αυτούς.

Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται:

• χωρίς οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή,
• εντός εύλογου χρόνου,
• χωρίς σημαντική ενόχληση του καταναλωτή,

όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να καταστήσει το προϊόν διαθέσιμο στο ASK.gr για την πραγματοποίηση της αποκατάστασης.

17.2 Μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης

Η άμεση επιστροφή ολόκληρου του τιμήματος δεν αποτελεί αυτομάτως το πρώτο διαθέσιμο μέσο αποκατάστασης σε κάθε ελάττωμα.

Ο καταναλωτής αποκτά δικαίωμα ανάλογης μείωσης του τιμήματος ή λύσης της σύμβασης στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, όπως ιδίως όταν:

• η επισκευή ή αντικατάσταση δεν πραγματοποιήθηκε νόμιμα,
• το πρόβλημα εμφανίζεται ξανά παρά την προσπάθεια αποκατάστασης,
• το πρόβλημα είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεση μείωση τιμήματος ή λύση,
• το ASK.gr έχει δηλώσει ή προκύπτει σαφώς ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ενόχληση.

Δεν υφίσταται δικαίωμα λύσης της σύμβασης όταν η έλλειψη ανταπόκρισης είναι μόνο επουσιώδης, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας.

18. Έξοδα σε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Όταν η επιστροφή ή μεταφορά είναι αναγκαία στο πλαίσιο νόμιμης αποκατάστασης ελαττωματικού, μη σύμφωνου ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος για το οποίο ευθύνεται το ASK.gr, οι αναγκαίες σχετικές δαπάνες δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή όπως θα συνέβαινε σε απλή υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης.

Το ASK.gr μπορεί να παρέχει συγκεκριμένες οδηγίες επιστροφής ή να οργανώσει την παραλαβή του προϊόντος, ώστε να αποφεύγονται περιττές ή δυσανάλογες δαπάνες.

19. Ζημιά κατά την αρχική μεταφορά

Εάν το προϊόν ή η συσκευασία εμφανίζει ζημιά που φαίνεται να έχει προκληθεί κατά τη μεταφορά προς τον πελάτη, συνιστάται να ενημερωθεί άμεσα το ASK.gr

Για τη διευκόλυνση της διερεύνησης συνιστάται:

• φωτογράφιση της εξωτερικής συσκευασίας πριν από την απόρριψή της,
• φωτογράφιση του προϊόντος,
• διατήρηση της αρχικής συσκευασίας και των υλικών μεταφοράς μέχρι την ολοκλήρωση του ελέγχου.

Η καθυστέρηση αποστολής φωτογραφιών ή ενημέρωσης δεν καταργεί αυτομάτως νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή που δεν μπορούν να περιοριστούν συμβατικά.

20. Έλεγχος επιστρεφόμενου προϊόντος

Όταν το ASK.gr παραλαμβάνει προϊόν που έχει επιστραφεί, μπορεί να πραγματοποιήσει τον αναγκαίο έλεγχο για:

• ταυτοποίηση του προϊόντος,
• πληρότητα εξαρτημάτων,
• κατάσταση προϊόντος και συσκευασίας,
• εμφανείς φθορές ή ίχνη χρήσης,
• τυχόν μείωση της αξίας,
• επιβεβαίωση αναφερόμενου ελαττώματος,
• σειριακούς αριθμούς ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης.

Ο εσωτερικός έλεγχος πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό και δεν χρησιμοποιείται για την παράταση υποχρεωτικών προθεσμιών που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

21. Απόδειξη αγοράς

Για την ταχύτερη επεξεργασία της επιστροφής συνιστάται να υπάρχει διαθέσιμη η απόδειξη, το τιμολόγιο ή άλλο παραστατικό αγοράς. Η απουσία του έντυπου παραστατικού δεν καταργεί αυτομάτως νόμιμο δικαίωμα, εφόσον η αγορά και η συγκεκριμένη συναλλαγή μπορούν να αποδειχθούν και να ταυτοποιηθούν με επαρκή τρόπο από τα ηλεκτρονικά ή λογιστικά στοιχεία του ASK.gr.

22. Προαιρετικές αλλαγές προϊόντων

Όταν δεν υπάρχει ελάττωμα και ο πελάτης επιθυμεί απλώς αλλαγή προϊόντος, χρώματος, μεγέθους, σχεδίου ή άλλου κωδικού, το ASK.gr μπορεί να παρέχει τη δυνατότητα αλλαγής ως πρόσθετη εμπορική εξυπηρέτηση, ανάλογα με:

• τη διαθεσιμότητα,
• την κατάσταση του προϊόντος,
• τη φύση του προϊόντος,
• τους ειδικούς όρους που έχουν γνωστοποιηθεί για την προαιρετική αυτή υπηρεσία.

Η προαιρετική εμπορική διαδικασία αλλαγής είναι διαφορετική από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και από τα δικαιώματα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης.

23. Αγορές μέσω marketplace ή τρίτης πλατφόρμας

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω marketplace ή άλλης τρίτης πλατφόρμας, ενδέχεται να απαιτείται η υποβολή του αιτήματος μέσω των εργαλείων της αντίστοιχης πλατφόρμας.

Όταν το ASK.gr είναι ο πωλητής της συναλλαγής, η διαδικασία της πλατφόρμας δεν καταργεί ή περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή που παρέχονται υποχρεωτικά από τη νομοθεσία.

24. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων κατά την υπαναχώρηση ή επιστροφή

Τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης ή κατά τη διαδικασία επιστροφής χρησιμοποιούνται στον βαθμό που είναι απαραίτητος για:

• την ταυτοποίηση της συναλλαγής,
• τη διαχείριση της δήλωσης υπαναχώρησης,
• την επιστροφή προϊόντος,
• την επιστροφή χρημάτων,
• την εκπλήρωση νομικών και λογιστικών υποχρεώσεων,
• την άσκηση ή υπεράσπιση νόμιμων δικαιωμάτων.

Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου του ASK.gr.

Η επεξεργασία των στοιχείων που είναι αναγκαία για τη διεκπεραίωση νόμιμης υπαναχώρησης δεν εξαρτάται από συγκατάθεση για σκοπούς marketing ή άλλες μη αναγκαίες επεξεργασίες.

25. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με παραγγελία, επιστροφή, υπαναχώρηση ή προϊόν, μπορείτε να επικοινωνείτε με το ASK.gr:

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: 210 700 1950

Στόχος μας είναι η άμεση και καλόπιστη επίλυση κάθε ζητήματος.

Όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθύνεται σε πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και ιδίως στην Ανεξάρτητη Αρχή Συνήγορος του Καταναλωτή.

Η παλαιά Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έχει καταργηθεί και δεν χρησιμοποιείται πλέον για την υποβολή νέων καταναλωτικών διαφορών.

26. Τροποποίηση της Πολιτικής

Το ASK.gr μπορεί να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική όταν απαιτείται λόγω:

• αλλαγής της νομοθεσίας,
• νομολογιακών ή κανονιστικών εξελίξεων,
• αλλαγής των διαδικασιών επιστροφής ή μεταφοράς,
• αλλαγής των διαθέσιμων προϊόντων ή υπηρεσιών.

Για κάθε συναλλαγή εφαρμόζονται οι όροι που ίσχυαν κατά τον χρόνο σύναψής της, στον βαθμό που δεν αντίκεινται σε υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας.

Μεταγενέστερη αλλαγή της Πολιτικής δεν μπορεί να περιορίσει αναδρομικά ήδη αποκτηθέντα νόμιμα δικαιώματα.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Πολιτικής έρχεται σε αντίθεση με διάταξη αναγκαστικού δικαίου, υπερισχύει η υποχρεωτική διάταξη και οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς:
United On Line A.E. / ASK.gr
Τράλλεων 79, Γαλάτσι, Αττική
Email: [email protected]

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Προϊόν / προϊόντα:
……………………………………………………………………

Αριθμός παραγγελίας:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία παραλαβής, εφόσον έχει πραγματοποιηθεί:
……………………………………………………………………

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
……………………………………………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή:
……………………………………………………………………

Email:
……………………………………………………………………

Ημερομηνία:
……………………………………………………………………

Υπογραφή καταναλωτή:
(μόνο εάν η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)

……………………………………………………………………

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί επίσης να ασκηθεί ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής λειτουργίας του ASK.gr:
[ Φόρμα Υπαναχώρησης ]